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7-ELEVEN零售圣经,读书笔记,第53天,张贴公告与做事态度。  

2014-02-26 13:32:12|  分类: 免费报告 |  标签: |举报 |字号 订阅

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7-ELEVEN零售圣经,读书笔记,第53天,张贴公告与做事态度。
   7-ELEVEN零售圣经,读书笔记,第53天,张贴公告与做事态度。 - 和平 - 零售创新,创新那些事儿,SPSS,VBA
 
把收据交给购买东西的消费者,是我们的基本工作。 
但是有段时间,就因为某些店未彻底实行这项基本工作,我们就在收银处贴了一张贴纸,叮嘱收银员一定要将收据交给消费者。 贴纸上写的就是“本店必给收据” 
收据是表示我们已尽了卖出商品责任的证明,因此未将收据交给消费者,就形同放弃责任一般。当然有顾客接过收据后,就随手丢弃了,这是消费者个人的自由,店家无从干涉。 
可是就是因为有人向总公司抱怨没有拿到收据,才让总公司匆匆忙忙制作贴纸,敦促收银员彻底执行。这件事证明了总公司的管理能力欠佳,让我觉得非常可耻。 
一九九六年夏天,发生了因病原菌O-157感染而导致的食物中毒事件时,店中也贴了贴纸,贴纸上写的是:“大家勤洗手吧!” 这张贴纸一贴出,就等于向大家坦承之前我们的工作人员都没有好好地洗手。为什么这张贴纸上的内容不是“本店工作人员勤于洗手”?这两句话的不同之处,值得大家深思。 
贴在收银机旁的贴纸也一样,一贴出就等于向大家公告“我们没有乖乖将收据交给消费者!”照理说,总公司提出要贴贴纸的时候,大家就应该以“我们的店彻底执行,不需要贴贴纸!”大力反抗到底。 
所谓做事,就是将每一件工作都仔细贯彻,如果每一件工作大家都能贯彻到第,他日的成果一定非常丰硕。
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