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7-ELEVEN零售圣经,读书笔记,第16天,销售额滑落与竞争无关。  

2013-07-26 09:06:28|  分类: 免费报告 |  标签: |举报 |字号 订阅

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7-ELEVEN零售圣经,读书笔记,第16天,销售额滑落与竞争无关。  
7-ELEVEN零售圣经,读书笔记,第16天,销售额滑落与竞争无关。 - 和平 - 零售创新,创新那些事儿,SPSS,VBA
 

销售额滑落与竞争无关
 
     有些店连续两年都成负增长,显而易见是经营者没有掌握确切而得当的对策。或许暂时因为竞争对手增加,就导致销售额下降的短暂现象,但是连续两年都是负增长,我认为至少在7-ELEVEN的加盟店中,应该没有这种情形。所以一家店若出现这种情形,绝对有其它的原因。
     我个人认为,把销售额的下降归咎于竞争对手的增加是很荒缪的事。因为销售额的下降,不是相互竞争所造成,而是顾客用心中那把比较商店价值的尺,所测量后的结果而已。
     店铺会落入这种状况,最魇可能就是商品齐全、亲切服务、清洁维护等方面出了问题,因为当有竞争对手出现时,这些问题就会完全暴露出来。只有一家便利商店的商圈太狭小,无法吸引四面八方的顾客,没有一家便利商店会因附近开了其它商店,而让销售额急速滑落,就是最好的证明。
      但是,却有不少人认为四周出现竞争对手,销售额一定会滑落一至二成是必然的。会有这种想法的人,应该是所经营的商店,不论是店铺的形象、商品的高傲程度等各方面,都呈现相对的劣势,才会让销售额下滑一。如果能提升质的水准,超越竞争对手,就绝不会发生销售额下滑一、二成的事。
      当听到的人说:"因为相互竞争,销售额只剩下一半。"我想真相并非如此。当有这种情形,绝对是竞争对手还没有出现的时候,这家店就疏忽了该留意的基本原则。因此当有一个比较对象出现时,平日的疏忽即被突显出来,才造成销售额下滑,这应该才是事发的真正要因。
     但是却有人错把这种情形,当成是卯足力相互竞争的结果。
     不论出现何种竞争对手,都应保持不败之姿,这原本就是我们经营便利商店的大前提,所以平日我们就必须锻炼自己让自己拥有强健的体质。如果象前例,只知把销售额下滑的原因归罪于外,把它推给竞争对手,而不知自我反省的话,永远无法改善本身的体质。
如果平日我们就常常思考如何在竞争中求得胜出,并了解可行的手段的话,应该就可以拟出高明的对策。针对竞争对手,打出特惠商品,吸引顾客的目光,这不是根本的解决之策。我们的竞争对策应是商品齐全、鲜度管理,而不是这种廉价大对抗;我们应该考虑的是提升清洁及服务的品质。如果提到竞争对策,就只想到"便宜",这就表示对经商的应有状态不求甚解了。?
     同样的店,换了经营者之后,业绩就往上攀升的例子,我见遇无数起,这些事实即说明,无论多么完善的店,还是有改善的空间。换句话说,店中的销售额是升是降,和基本原则的落实息息相关。
    从消费者的角度思考,如果这家店的服务不佳,而又其它更好的店可以选择的话,消费者当然会琵琶别抱,如果能够想通这一点,再对症下药,多多少少都可以防止顾客流失。

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